PAGARALAMPOS.COM -Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Nusron Wahid menegaskan pentingnya perubahan cara pandang dalam memberikan pelayanan pertanahan kepada masyarakat.
Hal itu disampaikan saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT), Selasa (4/8/2026).
Dalam arahannya, Nusron meminta seluruh jajaran ATR/BPN menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan.
Menurutnya, setiap proses administrasi pertanahan harus memberikan kepastian waktu, prosedur yang mudah dipahami, serta penyelesaian layanan yang efektif.
BACA JUGA:ATR/BPN Perkuat Implementasi IKU, Satukan Standar Kinerja dari Pusat hingga Daerah
Nusron menekankan bahwa aparatur pemerintah merupakan pelayan publik.
Karena itu, ketika menghadapi persoalan dalam pelayanan, petugas diminta tidak hanya melihat persoalan berdasarkan perspektif internal kantor, tetapi memahami kondisi dari sisi masyarakat sebagai pemohon.
“Kalau ada masalah, jangan menggunakan sudut pandang petugas.
Gunakan sudut pandang masyarakat pemohon,” tegasnya.
BACA JUGA:Transformasi SDM ATR/BPN, Nusron Siapkan Pola Karier Berjenjang demi Tingkatkan Profesionalisme
Ia menyebut kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penting untuk melihat keberhasilan pelayanan pemerintah.
Pelayanan yang baik, lanjutnya, bukan sekadar menyelesaikan pekerjaan secara administratif, tetapi juga memastikan masyarakat memperoleh pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan memberikan kepastian.
Untuk mewujudkan pelayanan yang lebih baik, Nusron mendorong agar ketentuan serta mekanisme pelayanan dibuat sesederhana mungkin.
Aturan yang telah ditetapkan juga harus realistis dan dapat diterapkan secara efektif oleh petugas di lapangan.
BACA JUGA:ATR/BPN, KPK, dan Pemda Sulteng Perkuat Sinergi Wujudkan Tata Kelola Pertanahan yang Transparan