PAGARALAMPOS.COM - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pagaralam berhasil meraih peringkat optimal dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk semester I tahun 2024.
Berdasarkan hasil survei tersebut, Disdukcapil Kota Pagaralam mencapai angka 90,64 yang termasuk dalam kategori sangat baik.
Hasil ini menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya, di mana pada tahun 2023, Disdukcapil mendapatkan nilai 90,05 yang juga masuk dalam kategori sangat baik.
Kepala Dinas Dukcapil Kota Pagaralam, Zaily Oktosab Firti Abidin, menyampaikan bahwa peningkatan ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
BACA JUGA:Batik ‘Seghumpun Secubung’ Kota Pagaralam, Kolaborasi Memukau Antara Budaya dan Kreativitas
Penilaian Berdasarkan Sembilan Indikator
Menurut Zaily, penilaian SKM ini didasarkan pada sembilan indikator utama yang mencakup seluruh aspek pelayanan. Indikator-indikator tersebut adalah:
Kesesuaian Persyaratan - Menilai apakah persyaratan yang diminta sesuai dengan kebutuhan pelayanan.
Prosedur Pelayanan - Menilai kemudahan dan kejelasan prosedur pelayanan.
BACA JUGA:Sinopsis The King of Pigs, Kisah Serangkaian Pembunuhan Misterius
Kecepatan Pelayanan - Menilai seberapa cepat pelayanan diberikan.
Kewajaran Biaya - Menilai apakah biaya yang dikenakan sesuai dengan layanan yang diberikan.
Kesesuaian Pelayanan - Menilai apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat.
Kompetensi Petugas - Menilai kemampuan dan pengetahuan petugas dalam memberikan pelayanan.