Respons Aduan Publik Lebih Cepat, Karo Humas ATR/BPN Dorong Sinergi dengan Ditjen Teknis

PAGARALAMPOS.COM - Banyaknya aduan masyarakat yang disampaikan melalui berbagai kanal, terutama media sosial, membuat Pengelola Pengaduan di Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) dituntut untuk merespons secara cepat dan tepat.

Kepala Biro Humas dan Protokol ATR/BPN, Shamy Ardian, meminta seluruh jajaran, khususnya para Pengelola Pengaduan, untuk memperkuat koordinasi dengan direktorat jenderal (Ditjen) teknis terkait.

Hal ini penting agar setiap laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti dengan jelas dan memiliki kepastian waktu penyelesaian.

“Kita harus terus bersinergi dengan Ditjen teknis karena sebagian besar aduan berkaitan dengan layanan teknis.

Masyarakat perlu mendapatkan kepastian kapan persoalan mereka bisa diselesaikan,” ujar Shamy Ardian saat membuka Pelatihan Peningkatan Kapasitas Pengelolaan Pengaduan melalui Hotline WhatsApp, Strategi Komunikasi dan Keprotokolan, di Jakarta, Rabu (11/02/2026).

Ia menilai, hingga saat ini media sosial masih menjadi saluran favorit masyarakat untuk menyampaikan keluhan karena dianggap cepat dan mudah.

BACA JUGA:Bocoran Desain All New Yamaha Mio 2026, Selamat Tinggal Bodinya yang Kecil

Namun demikian, Kementerian ATR/BPN telah menyediakan sejumlah kanal resmi yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan aduan secara langsung.

Beberapa di antaranya adalah Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional melalui SP4N-LAPOR yang terintegrasi dengan seluruh satuan kerja.

Selain itu, tersedia pula layanan TUNTAS (Tindakan Pengaduan Pertanahan dan Tata Ruang dari Masyarakat) serta Hotline WhatsApp Pengaduan di nomor 0811-1068-0000.

Sementara itu, Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, menjelaskan bahwa layanan Hotline WhatsApp telah beroperasi sejak 2022.

Sistem ini menggunakan platform Customer Service Management berbasis Omni Communication Assistance (OCA) Interaction.

BACA JUGA:Kementerian ATR/BPN Dirikan Satgas Khusus untuk Amankan Aset PT Telkom Indonesia

Menurutnya, layanan tersebut terus dikembangkan agar semakin mudah diakses masyarakat sekaligus meningkatkan efektivitas penanganan aduan di lingkungan ATR/BPN.

Sumber: